仕事でクレーム対応が日常的なところに随分長いこといました。 クレーム対応のノウハウについては、いろいろなことが言われていますが、結構長い私の経験から（本当に長いです）、思うところを述べます。 巷のクレーム対応部署のマニュアルは概ね １ 傾聴、…